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腾讯云服务器退货说明

  • 包年包月预付费: 云产品申请退货退款,每个账号默认享有一次五天内无理由全额退款,其余退款申请按照非全额退款处理。
  • 按量计费后付费: 云产品直接清退资源,无法申请退款;如有冻结费用则进行解冻,按 冻结规则 返回腾讯云账户。

五天内无理由全额退款

对于单个账号, 包年包月预付费云产品实例自新购订单发货成功之日起,五天内(含五天)默认享受一次无理由全额退款机会。退款说明如下:

退款说明

  • 每个产品只能全额退还1个预付费实例。如:一笔订单中包含云服务器 CVM 的20个实例,最多只能全额退还其中1个实例,其余实例不享受全额退款规则。
  • 后付费的产品切换到预付费后不支持五天内无理由全额退款。
  • 针对云服务器等设备类产品,如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费,仅退还带宽剩余费用,不退还主机费用。若切换后再进行退货,仅退还主机费用。
  • 参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
  • 推广奖励渠道订单退款将收取订单实际现金支付金额的25%作为退款手续费。 推广奖励渠道订单暂不支持自助退款,请提交工单发起退款申请。
  • 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。

退款金额及途径

购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

非全额退款

不满足五天内无理由全额退款规则的预付费云产品退货退款,退款说明如下:

退款说明

  • 切换计费模式并且已退款的资源,发起退款则不重复计算。
  • 单价和折扣按照系统当前的优惠为准。
  • 针对云服务器等设备类产品,如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费,仅退还带宽剩余费用,不退还主机费用。若切换后再进行退货,仅退还主机费用。
  • 参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
  • 推广奖励渠道订单退款将收取订单实际现金支付金额的25%作为退款手续费。 推广奖励渠道订单暂不支持自助退款,请提交工单发起退款申请。
  • 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。

退款金额及途径

退款金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 – 资源已消费金额

  • 当前有效订单金额/未开始订单金额:使用折扣和代金券抵扣后的现金/赠送金支付金额。
  • 资源已消费金额:用户发起退费的当天,已满整月的,按已使用整月的包年包月价格及对应的官网折扣进行扣除;不满整月的,按已使用时长的按量计费价格进行扣除。
  • 若资源已消费金额 >(当前有效订单金额 + 未开始订单金额),则退款金额为0元,多出费用不额外收取。

购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

降配退款

资源降配遵循先退款再购买原则,即降配退款金额 = 资源清退退款 – 资源新购费用。购买时使用的代金券不支持退还,使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

  • 资源清退退款:按照非全额退款规则计算退款金额。
  • 资源新购费用:按新购的价格及对应折扣进行计算购买金额。

升配后退款

包年包月云服务器新购后再升配,仍可退货退款。

  • 新购部分按平台统一策略计算退款金额;
  • 升配部分按使用天数扣除之后退差价。
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